把災害管理帶進生活

「危機就是轉機。」 這句話，我們經常聽到。 當一個人遭遇挫折、一家企業面臨經營困難，或是一個社區受到災害衝擊時，我們常用這句話鼓勵彼此：雖然眼前充滿困難，但只要努力克服，或許就能找到新的機會。 不過，仔細想想，危機真的一定會帶來轉機嗎？ 有些人經歷危機後，生活恢復了正常，卻沒有太大改變；有些組織成功度過困境，卻在下一次危機來臨時，再度面臨相同的問題。 也有一些人或組織，不僅成功解決危機，還從中發現過去沒有注意到的問題，進而改變原有的做法。 但除此之外，其實還有第三種可能：不必等到危機真正發生，就

談到防災，我們很自然會先問： 下一場災害會是什麼？ 如果擔心地震，我們固定家具、準備避難包；如果擔心颱風，我們注意強風與淹水；如果擔心停電，我們準備照明設備與行動電源。 這些準備當然都很重要。 但問題是，我們並不知道下一場災害會是什麼。 即使知道某個地方可能發生地震，我們也不知道它什麼時候發生、規模多大，更不知道真正影響我們生活的，最後會是房屋受損、停電、斷水、道路中斷，還是通訊失效。 面對災害，我們一直都在和「不確定性」相處。 所以，也許除了問「下一場災害會是什麼」，我們還可以多問一個問題：

一座火山出現輕微噴發。站在同一個地方的兩個人，都看見了山頂冒出的煙，也都收到相關消息。一位長期住在當地的居民說：「先觀察，這種情況以前也發生過。」第一次到訪的遊客卻認為危險已經逼近，決定立刻離開。 他們看到的現象相同，為什麼做出不同決定？ 我們常以為，災害警訊只要及時、正確地傳達，人們就會採取相應行動。但資訊從發出到成為行動，中間還有一段重要的過程：人們必須先解讀資訊，才會決定如何回應。 ​ 看見徵兆，不等於理解它的意義 災害可能先以徵兆出現：異常的氣味、水位上升、山坡傳來聲響，或設備運轉時出

凌晨 4 點多，地面突然開始劇烈搖晃。 你從睡夢中驚醒，四周的家具開始移動，物品從櫃子上掉落。好不容易等到搖晃停止，你發現房屋已經受損，只能趕快離開。 你沒有時間整理行李，也沒有時間思考接下來幾天該怎麼辦。 你只是先逃出去。 走到戶外的那一刻，你或許會覺得：至少，我躲過了這場地震。 但對災害而言，事情可能才剛開始。 地震停止了，風險卻開始改變 2023年2月6日，土耳其南部與敘利亞北部發生強烈地震。 劇烈搖晃造成大量建築倒塌與人員傷亡。對許多人而言，這就是我們最熟悉的「地震災害」：地震發生、建

山不在高：我們是否用對了評估維度？ 「山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。」 唐代文學家劉禹錫在《陋室銘》中，以山與水起興。山的價值未必取決於高度，水的價值也未必取決於深度；真正使它們與眾不同的，是「仙」與「龍」所象徵的意義。接著，作者將這層道理帶回自己的居所：「斯是陋室，惟吾德馨。」房屋雖然簡陋，卻不因外在條件而失去價值。 《陋室銘》當然不是一篇談現代評估方法的文章，但這幾句流傳千年的文字，卻提醒了我們一件很重要的事： 在開始評估以前，我們或許應該先問：自己是否用對了評估的維度？ ​ 容易

明明已經發現上游資訊有誤，仍照單執行；  明知自己的延誤會影響下游，卻沒有主動預警；  看見流程中出現缺口，卻因為「不歸我管」而保持沉默；  各部門都達成了自己的績效指標，企業卻沒有實現真正的成果。 這些問題不一定來自能力不足或態度消極，更可能是因為成員缺少對整個系統的理解。他們知道自 己的工作內容，卻不知道自己的產出將成為誰的輸入；知道自己的績效目標，卻不知道這項目標與 其他部門之間存在哪些衝突。 因此，高效團隊需要的，不只是更細緻的分工，而是一種能將不同專業整合成整體成果的能力。這 種

火車誤點，是一種風險嗎？ ——我們每天都在面對風險，卻可能一直誤解了它 假設今天上午九點，你有一場非常重要的會議。 這場會議關係到一個重要客戶是否願意繼續合作，而你是負責簡報的人。主管昨天還特別提醒你：「九點準時開始，千萬不要遲到。」 你住在另一個城市，因此決定搭早上七點的火車前往。 按照時刻表，火車八點二十分就會抵達。扣掉從車站走到公司的時間，應該還能提早二十分鐘到達。 看起來沒有什麼問題。 但你心裡可能還是會浮現一個念頭： 萬一火車誤點呢？ 如果只是晚個五分鐘，也許沒有關係。 但如果誤點四十